佯稱招神秘顧客 療程優惠不對辦蠱惑招吸美容客

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(蘋果日報) 2010年09月16日

有市民收到一間自稱為市場調查公司的電話,招募「神秘顧客」為優質商戶進行評審,測試美容中心服務質素,實招客購買美容療程。發出優質商戶標誌的旅遊發展局表示已收到 9宗相關投訴,建議市民感受騙應即時向警方舉報。

讀者譚小姐接獲一間名為「香港專業媒體有限公司」的職員致電稱為市場調查公司,正招募「神秘顧客」測試美容中心服務質素,「佢話如果我答應做神秘顧客,就可以用成本價 180蚊做美容療程,事後就幫佢哋填寫一份問卷形式嘅評估報告」。

沒聯絡做評估報告

譚 小姐不敵職員優惠攻勢,「佢話用信 用卡畀錢優惠仲多,我最後以 6,750蚊買 57次美容服務」。及後她按職員提供資料,到位於荃灣的 MediSkin Place美容中心接受服務,「本來香港專業媒體嘅職員話去做服務前要由佢哋代聯絡美容中心預約時間,不過佢個電話成日冇人聽,於是我自己走上去美容中 心,美容師叫我畀手提電話號碼,一 check就有晒我嘅紀錄」。美容中心為譚小姐安排服務,她感到不妥,「點知所謂 57次服務,等如 57個格仔,部份身體護理療程只係得 5至 10分鐘,就要扣一格,我選咗淋巴療程,得半個鐘,重要淨係做半身,要做全身就要扣兩格,如果想試『新機』,要扣幾格」。譚小姐坦言此時感到「中招」,而 事後香港專業媒體沒聯絡她做評估報告,她感到受騙。

另一位讀者 Annie也有相類遭遇,以 5,400元購買了 38次服務。她表示,電話中職員指從本港市場 2,000多間美容中心挑選出質素較好四間,正招募神秘顧客進行「 Q嘜」認證測試。而從職員電郵資料顯示,四間美容中心均屬 Rx美容醫學集團。

記 者上網瀏覽,發現一間名為 Rx美容及醫學集團的網頁,也有顯示 MediSkin Place的地址;惟翻查 MediSkin Place的商業登記,卻顯示此店屬一間名為 Rx Medical Dermatology Group Limited,中文名字為美之源美容醫學集團有限公司,而美之源的其中一名唐姓股東,也在香港專業媒體有限公司的註冊股東名單中出現。

要求退款卻被拒絕

Annie事後在網上討論發現不少人接獲香港專業媒體電話聲稱為「優質商戶」的評審機構,招「神秘顧客」測試美容中心質素,實為吸客,她致電要求退款被拒。

記者曾以顧客身份致電香港專業媒體查詢,職員相當謹慎,不斷詢問記者是否現有客戶介紹。及後職員指香港專業媒體為中介公司,代表優質商戶的評審邀請「神秘顧客」,搜集指定美容中心的資料,由於名額已滿,着記者留下電話號碼便掛線。

本 報曾就上述投訴聯絡香港專業媒體有限公司,至截稿未獲回應。 MediSkin Place收到本報查詢後,客戶服務部王先生曾覆電查詢,稱若退款予投訴人,本報可否不刊登有關報道,他又稱 MediSkin Place與 Rx Medical Dermatology Group Limited無關。及後該公司覆函本報稱,香港專業媒體有限公司為 MediSkin Place委託的市場調查公司,數月前合辦「神秘顧客」推廣計劃,客人以「神秘顧客」身份光顧可以特惠價享用服務,又強調香港專業媒體職員已清楚向譚小姐 講解美容服務的詳情。個案編號: 0826028

旅發局回應神秘顧客不涉費用

香港旅遊業發展局發言人表示,自去年 11月開始,共接獲 9宗涉及機構以「優質旅遊服務」招募神秘顧客為名推銷美容療程的投訴,被投訴的公司包括香港專業媒體有限公司。該局呼籲市民遇上述情況,可致電 2508 1234向該局查詢及報警。

發 言人強調,現時「優質旅遊服務」計劃的商戶包括零售商戶、餐飲商戶、持牌賓館及髮型屋,惟沒有美容中心;該局只委任了香港生產力促進局及香港品質保證局對 商戶進行評審及監察訪查。該局確派出「神秘顧客」訪查商戶服務質素,惟不會透過電話隨機招募「神秘顧客」,更不會要求事主信用卡號碼及承擔費用。

警方發言人稱,就上述事件而言,根據《盜竊罪條例》,若以欺騙手段不誠實地取得別人財產,即屬違法,最高可處監禁 10年,惟未有透露是否收到市民舉報。

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