消費者教育網

(蘋果日報) 2011年03月16日

健身中心 California Fitness被官能障礙患者家屬投訴，以高壓手段迫使事主購買逾萬元健身會籍；又有智障人士簽賬逾 5萬元，購買了七年會籍及服務。兩個案家人發現後即提交醫生證明要求退款及取消合約，最終被收取巨額手續費方能解約，其中一個案的手續費高達 2萬元。有立法會議員質疑徵收超高手續費極不合理。

讀者譚太的 22歲兒子良仔，自小患有自閉症，小腦受影響，出現手腳不協調，緊張時手部會不期然擺動，上落樓梯須慢慢拾級而上，現任職辦公室助理。
包圍殘疾青年推銷

譚太表示，良仔去年底 12月一個晚上 10時許途經旺角彌敦道，被 California Fitness職員推銷及帶入店內，其間被數名職員包圍推銷健身會籍，良仔不堪受壓，以易辦事過數 10,188元，簽約購買 36個月健身會籍。「佢當時好緊張，表現驚惶失惜，職員即刻打電話畀我，話良仔簽咗健身合約，家好驚，叫我唔好怪責佢」。
譚太即時要求取消合約及退款，惟遭拒絕。翌日譚太即帶良仔看醫生，並取得醫生證明書，當中指明良仔因官能障礙不適宜進行任何體能訓練運動（ Not fit to participate in any form of physical training exercise program due to metabolic dysfunction），譚太再將證明交予健身中心要求退款，惟一直沒回覆，遂向消委會及本報投訴。
譚太表示，經本報跟進後，她收到 California Fitness通知，可安排取消合約及退款，惟須支付已收取款項的 30%，即 3,056元作為手續費，譚太無奈接受。她嘆道：「良仔嗰萬幾蚊，係佢早年辛苦做兼職賺番黎，家有得拎番部份都算喇。其實良仔平時行路有異於常人，上落樓梯要一級級行，職員應該一睇就知，點解仲要迫佢畀錢健身？」
另一個案事主吳先生 32歲，於 88年就讀小學時曾接受當時教育署特殊教育組的評估，其智力較正常人低，轉介往特殊學校就讀。他現職保安員，月入約 7,000元。
家人發現他在去年 10月 22及 25日，分別以三張信用卡簽賬合共 55,888元，購買 California Fitness七年健身會籍及 70堂私人教練課程。
拒答手續費計算法

其姊吳小姐不滿地說：「 70堂私人教練堂只有半年有效期，即係迫我細佬平均每 2至 3日就要去做一次健身，我覺得好有問題，所以即刻帶埋份評估證明，到健身中心要求取消合約。」
延至本年 1月， California Fitness終答應可解除合約及退款，惟收取 20,888元作為取消合約的手續費。
本報就上述兩投訴聯絡 California Fitness，該公司指正與譚太商討解決方案，而吳先生的投訴在本報提出查詢前已解決。至於兩個案被扣取的費用是否手續費及如何計算，該公司沒有回應。
個案編號： 1216044、 1129020

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