電訊商訂守則 防短訊濫收費 電管局召會議施壓
(明報)2009年12月17日 星期四 05:10
【明報專訊】消委會 與傳媒揭發手提電話用戶被濫收短訊費，在輿論壓力下，電訊管理局 （簡稱「電管局」）昨午突然與本港五大流動電訊供應商會面，會後決定與業界月內會草擬實務守則，以提高收費透明度、提供清楚收費資料等，不過此乃自願守 則，不會有任何罰則。電管局今年首11個月收到的96相關投訴，未見有判罰個案。
前日消委會揭露手機收費短訊陷阱後，不少市民昨日紛紛致電到電台「訴苦」，有人投訴部分短訊每個收費竟高達數十元，欲終止服務，有關熱線總卻沒人接聽。
自願遵守 不會有罰則
商務及經濟發展局 長劉吳惠蘭隨即表態，認為事情不能容忍，要盡快遏止。昨午電管局會見五大電訊商，包括和記電訊 、數碼通、香港流動通訊（CSL）、電訊盈科 和中國移動 香港，歷時兩個多小時。會後電管局總監黎陳芷娟表示，會在一個月內與業界制訂實務守則，促請各電訊商採取以下4項行動：
1.明顯及清楚顯示信息服務需要收費和何時開始收費，不可與免費部分混淆；
2.提供清楚的收費資料；
3.若客戶要中止/取消服務，安排要清楚及簡單易明；
4.對信息服務收費有任何爭議，不可影響有關用戶的正常流動電話服務。
有關守則只屬自願參與，不會訂罰則，也未有說明會否同時規管內容供應商。黎陳芷娟表示，若電訊商違反《電訊條例》，可判罰款或影響續牌，相信電訊商為保商譽，會向內容供應商反映。
電管局今年首11月收到96宗相關投訴，當中有多少投訴成立，及是否牽涉電訊商違例，發言人稱，全部投訴已轉介相關電訊商跟進，局方會跟進有關進度，暫未能提供投訴成立或違例宗數。
團體促揪出短訊提供者
香港互聯網協會會長莫乃光認為，電管局處理短訊濫發一事「被動」欠缺警覺性。雖然他估計電訊供應商為了商譽，應樂意落實電管局提出的4點要求，但認為政府 不應只針對電訊供應商，也應揪出短訊內容提供者跟進，「它們的營銷手法很有問題，你說50元一個短訊玩IQ題，還不是呃人嗎？」他認為政府應要求內容供應 商制訂業務守則，「不能完全不理會，這會傳達錯誤信息」。
和記電訊發言人表示，就電管局提出的建議，公司正參與有關磋商。數碼通發言人表示已奉行電管局所提出的4項建議，有嚴謹審批機制監察內容供應商，而消委會今年收到有關該公司的投訴，少於整體的3%。CSL表示，會與同業和電管局共同制訂守則。
