【明報專訊】八達通被揭出售市民私隱至今兩個多月，促銷業界受事件影響擔心跌入法律陷阱，多家公司按監管機構要求停止運作，行內3萬名電話促銷從業 員，至今已有逾200人失業。業界表示，近日嚴格執行指引，規定從業員只能於「朝六晚九」時段致電客戶、接通後若聽到漫遊鈴聲響3次無人接聽必須收線等， 希望改善公眾負面觀感。據了解，私隱專員公署 本月內將訂出指引，讓業界具體知悉何謂「合法合規」運作。

保險公司按監管要求停打電話

八達通事件後，金管局 、保險業監理處、電訊管理局 都按私隱署要求，分別去信提醒銀行、保險及電訊公司﹕「為審慎起見，暫停提取客戶資料作促銷用途。」

漫遊鈴聲響3次無人聽須收線

立法會 保險界議員陳健波說，業界接獲監管機構信件後，全港保險公司都停止電話促銷數星期，後來企業各自去信保監處，承諾遵守《個人資料（私隱）條例》，獲保監處確認才逐漸恢復運作。銀行方面，據了解，銀行與第三方（例如保險公司）促銷合作至今仍停頓，等候私隱專員指引出爐。

客戶中心協會主席趙志洋表示，受停工影響，行內3萬名電話促銷員中已有逾200人失業，估計未來失業人數會擴大至1000人，員工月薪水平介乎 8500至3萬元。他說，早於八達通事件前，已向從業員發出指引，提醒他們打電話促銷時，必須表明身分、目的、告訴客人投訴機制，並只限於「朝六晚九」時 段致電、聽到漫遊鈴聲響3次無人接聽必須收線等。有關指引已向政府通報。

不欲接電話 可要求Opt-out

趙志洋指業界其實鼓勵不欲接收促銷電話的市民，主動要求退出促銷名單（Opt-out），「好過次次冚線，Opt-out之後公司一定不會再來電；促銷公司也不用浪費時間，打電話予不會幫襯的人」。

香港直銷市場推廣商會董事陳佩儀推算，直銷行業佔本港GDP 1.5%，相等於310億元。她表明，反對將現行Opt-out轉為Opt-in（選擇加入）機制模式，亦反對政府訂立「拒收直銷信息名單」（Do not call list）。她說，在歐美自由市場，也不會採用Opt-in，若香港引用的話，將嚴重打擊直銷業，破壞自由經濟原則，中小企受影響最大。陳佩儀說，為確保 從業員不會盜取客戶個人資料，行內有監管機制，例如有電腦系統追蹤私隱有否被盜取、規定員工不可抄錄資料等。