消費者教育網

明報 2011-8-28

【明報專訊】政府就打擊不良營商手法修訂立法建議之際，消委會近期持續收到涉及不良銷售手法的投訴。有市民向本報投訴，月中收到A公司來電，邀請他 為一美容B公司當「神秘顧客」測試服務，要求他先以信用卡過數3000元。投訴人一心以為可以獲得退款，但在B公司購買共20次美容服務後，卻收不到退 款，直至向消委會投訴及報警，對方才歸還3000元。記者經公司查冊發現，B公司為A公司的法人董事之一。

投訴人劉先生表示，本月16日收 到一名自稱為Global Media（Asia） Limited（環球媒體（亞洲）有限公司）的職員來電，邀請他為美容公司Spa Collection擔任神秘顧客。他說，對方在過程中有提及他需要承擔成本或材料費，但他當時認為，若是做神秘顧客先付款亦可以理解，但相信其墊支的費 用可獲退回，故應對方要求提供信用卡資料。

事主查帳發現為子母公司

他說，之後收到對方的兩封電郵，指分別過帳1800元及 1200元，其中一封更要求他寫上「Confirm」（確定）作回覆，他亦照做，但事後細看電郵附近內容，才覺得不對勁，因電郵同時附有一些可供選擇的護 理項目。他表示，之後曾與該公司接觸，但對方推搪他曾在電郵中回覆確定，指他是確認可由其信用卡帳戶扣帳，他認為當中有誤導，故先後向警方報案，並向消委 會投訴。該公司在事後約一周，承諾可退款。

本報向Global Media（Asia） Limited查詢，獲鍾小姐回覆，她說事件屬誤會，公司會以客為先，向劉先生退款，但她同時強調，員工在過程中並無提及「神秘顧客」。至於被問及該公司 與Spa Collection有何關係，她最初表示是合作伙伴，但其後承認雙方是子母公司關係。

根據公司註冊處資料，Global Media（Asia） Limited其中一法人董事是Spa Resources International Limited，亦即是Spa Collection的法團名稱。翻查紀錄，Spa Collection以往亦曾委託其他公司推銷，其中一間是「香港專業媒體有限公司」，該公司曾表示，在09年底及去年2月期間，曾為包括Spa Collection等幾間公司進行甄選神秘顧客工作。

明報記者