客戶紛投訴遭誤導登記 IDD收費涉取巧

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(蘋果日報) 2012年02月04日

香港電訊市場全面開放,服務收費屬商業決定,毋須事先獲電訊管理局批准,惟電訊商必須按牌照條款公佈收費及徵費。過去三年,電管局每年都收到逾百宗長途電話服務投訴,有市民被誤導登記服務遭徵費,也有用戶使用平價服務、卻跌入高收費陷阱,大呻無奈。

個案一:按量變按月徵費

盧女士接到 1628電訊公司職員來電,推介登記長途電話服務,「佢話打去國內只係 8仙一分鐘,我覺得價錢合理所以登記」。
但她後來收到賬單被徵收 240元,「我打去客戶熱線,佢話我登記咗月費計劃,冇打過電話一樣要畀月費」。她認為推銷員誤導,要求聽翻錄音,但遲遲未獲回覆。
記者瀏覽 1628電訊公司網站,發現列明 1628長途電話服務「按量收費」,未提及徵收月費。
1628 電訊有限公司回覆,該公司致電盧女士推廣月費計劃, 120元包三個月內 1,500分鐘致電中、美、加及多個國家,其後每分鐘 0.18元;登記後翌日曾發出短訊確認及郵寄確認信,其後沒收到拒收回郵。接轉介個案後,已聯絡盧小姐解釋,並應其要求取消服務及豁免有關費用。

個案二:無端被收取月費

廖太為電訊盈科固網客戶,數月前接到銷售員來電推銷「超抵價」長途電話服務,後來發現被徵 收一項「 E37」月費,每月 45元,被徵三期共 135元,「佢一直冇提過要畀月費,推銷手法好有問題」。電盈回應,接轉介個案後,已向廖太解釋長途電話收費詳情,並按要求取消服務及豁免上述收費。

個案三:平價服務變貴價

one2free手機客戶王先生已登記 IDD 1678長途電話月費計劃,每月 9元可用 100分鐘服務。他為方便致電深圳友人,將「 1678」短碼字頭連同友人手機號碼儲存手機電話簿內,惟收到月結單被徵 IDD 001長途電話費,每分鐘收費 2.4元,被多徵約 300元。
one2free回覆,調查紀錄顯示,王先生以「+」接駁致電海外,「+」代表「 IDD 001」服務。
「 001」與「 1678」收費不同。王先生否認曾以「+」致電,但經本報協助後, one2free同意酌情處理,他續手機合約後獲豁免有關長途電話費。
檔案編號: 1125071、 1210013、 1125068

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