高壓電話促銷
(星島)2010年8月14日 星期六 06:30
(綜合報道)
(星島日報 報道)特首有否參加八達通日日賞不得而知，但當年獲領導人接見時手機響起，收到促銷電話則是事實。八達通一役大家知道大型機構收集個人資料後，除了機構本 身會利用來推銷自家產品，也有機會被售賣給其他機構。即使對方蓄意違反契約，在未經授權下出售個人資料，行為並不違法，何況個人力量要證明侵權也不容易， 只能徒呼奈何。
利用個人資料促銷的機構，除了會想方設法購買，亦會利用電腦軟件，以隨機方式推算出一大堆電話號碼，再交由 呼叫中心的職員使用。因為這些電話號碼由程式推算，有可能根本不存在，為了增加成功率，有必要甄別出哪些是家居、辦公室或空號電話，通常第一輪會利用午飯 後的時段，由一些尚在訓練階段的呼叫中心推銷員先行致電聯絡。如果接聽的是長者、家傭、家庭主婦或學生，號碼屬於家居無疑；如果是辦公室，一般而言接聽者 或會報上公司或個人姓名；不能接通當屬於空號；如果沒人接聽則會安排下回再行致電，務必要把電話號碼成功分類。
空號固然沒 可能提供任何做生意的機會，辦公室電話也不是理想的推銷渠道。於呼叫中心而言，下午五時後到黃昏七時前及九時後致電家居正是促銷的黃金時間。推銷員實際也 不太好過，每一班八小時大概要打出二百個電話，即每小時二十五個，每通電話約花兩分鐘。為了增加銷售效率，派發電話的機制有如填法國 鵝肝。這種說法一點不誇張。詳情下回分解。
(筆問世事 楊振耀)
