電話游說轉台陷阱多

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蘋果日報 2011/1/30

有市民被和記推銷員游說轉台,透過電話訂立合約使用 100M寬頻服務,安裝前卻通知事主只有 10M,除非加價改合約才有 100M;另有電盈商業固網客戶被自稱九倉職員推銷服務,揭發疑假冒電盈職員「自騙自導」促銷。透過電話訂立合約隨時墮入陷阱,有立法會議員促政府正視, 保障市民利益。

個案一:轉台和記 100M忽減至 10M

黃先生原為有線家居固網及寬頻用戶,合 約至去年 11月中屆滿,他 10月中計劃轉台,透過友人認識一名和記環球電訊(下稱:和記)銷售員,透過電話協議 11月 10日攜號轉台,並轉用 100M的 3寬頻上網服務,月費 99元,合約期 30個月。他自行通知有線終止服務。

和記否認坐地起價

惟 10月底他突接到和記來電指只能提供 10M寬頻速度,「我當時好詫異,突然要改合約,我一口拒絕。之後再聯絡銷售員,佢又話冇問題,話可以如期安裝」。惟 11月中安裝及轉台日,和記杳無音訊,黃先生多翻致電追問,職員重申 99元月費計劃只提供 10M寬頻速度,如提升至 100M,須改簽 129元月費計劃。他氣憤說:「我取消咗原網絡商服務,和記就突然坐地起價,係咪想屈我用貴啲嘅服務!」為保留沿用固網號碼,他惟有與有線重訂固網合約。
和記向本報否認「坐地起價」,並解釋因安裝前一星期發現其大廈公眾電話機房內的組件未能配合,故建議他改用 10M,惟他拒絕。至於其家居電話號碼被暫停,乃黃先生自行向其原網絡商遞交終止服務申請,與該公司無關,和記同意為他取消服務申請。

個案二:冒電盈職員疑銷九倉服務

曹先生公司為電訊盈科商業固網客戶,月費約 140元,他表示, 12月中連續 3天內、約 6次接到一名自稱電盈推銷員的女子來電,指其合約 1月快將到期,游說及早續約。
他指出,推銷員態度敷衍,無提供任何優惠,來電時只不斷催促續約;與此同時,其公司傳真機卻收到九倉電訊的介紹單張,並提供商業電話特別優惠,月費只約 60元,單張上有九倉標誌,上面以手寫了 NICKY SIU的名字及一手機號碼。
由 於九倉收費明顯較便宜,曹先生遂考慮轉台,惟落實前翻閱公司固網合約,竟發現合約今年 7月才屆滿。他覺事有蹊蹺,根據傳真上的聯絡資料致電,竟發現接聽職員聲線,與早前自稱電盈推銷員的女子十分相似,「我好懷疑有九倉職員冒充電盈推銷員, 訛稱電盈冇任何優惠,其實想推銷九倉服務」。

電盈稱函件邀續約

九倉電訊否認有職員冒認別公司推銷員,又指曹收到的資料單張,並非該公司發出的正規報價單,有關女子也非該公司職員。記者曾按曹先生資料致電 NICKY SIU,惟電話未能接通。
電訊盈科表示,曾接獲同類個案舉報,已將事件向電訊管理局及警方反映;根據調查紀錄,該公司並無任何職員在上述期間致電曹先生公司。電盈提醒,商業客戶合約期滿前 3個月,該公司會以函件邀請續約。
檔案編號: 1214042、 1220071

議員意見:當局應查欺騙銷售

立法會議員譚偉豪指出,目前網絡商與客戶訂立合約毋須白紙黑字,加上當局監管不足,容易出現誤導或欺騙的銷售 行為。他表示,部份前線推銷員為達成交易,往往作出一些未經公司確認的口頭承諾。以寬頻速度為例,部份樓宇因機房機件而未能配合提供較高速寬頻,推銷員未 經核證便向客戶承諾提供服務。
他建議,電訊局應規定網絡商提供書面合約及清晰內容,經客戶簽署才正式生效;目前《電訊條例》雖有監管欺詐行為,惟檢控不多,甚少跟進口頭誤導或欺騙銷售,應加派人手深入調查此類個案。

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