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電話稱減月費 無執行難追究

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(經濟日報) 2013-7-22

有市民透過電話與電訊商「虛擬」續約,獲承諾可繳較平服務費,不料職員出錯沒記錄也沒有執行,事主被徵原有較貴月費,卻無文本追究。

用戶與電訊商只靠電話處理合約,有爭議時「口同鼻拗」情況屢見不鮮,甚至被罰款。有議員指業界守則欠相關規管,籲政府跟進。 Read more ›

港人月收1億「垃圾電話」

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(明報) 2013-8-26
議員斥擾民 促修例監管真人促銷來電

【明報專訊】香港真人推銷電話氾濫情有多嚴重?本報委託專家按統計數據推算,銀行、美容院、電訊商,每月向港人撥出多達近1億次促銷「追魂Call」,港人平均一年收到約150個,其中被「轟炸」得最頻繁的市民,3個月內收到超過2500次推銷來電。專家認為情相當瘋狂,有立法會議員直斥擾民,擬發動立法會修例規管「垃圾來電」。 Read more ›

訊息凶鈴 滋擾不停

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東方日報 (2012/9/14)

保障市民免受商業電子訊息滋擾的《拒收訊息登記冊》推行至今將近五年,惟保障效力成疑,一度收斂的商業電子訊息正有死灰復燃之勢。曾在拒收登記冊登記的市 民近日不斷受商業電子訊息滋擾,揭發通訊事務管理局雖接大量市民投訴卻只作警告,多年來居然零檢控,令不法商人更有恃無恐繼續滋擾市民。學者直指通訊局現 有做法儼如「冇牙老虎」,要求切實執法,以儆效尤。 Read more ›

投訴:推銷追魂call 電管局零檢控

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(東方日報) 2011-3-23(三)

神秘來電「響兩下收線」曾令不少市民飽受滋擾,且有愈來愈嚴重之勢!根據《非應邀電子訊息條例》規定,類似吸引巿民回撥的預錄推銷電話受法例規管,可惜法例生效四年來,負責執法的電訊管理局竟對違規者零檢控,本報更揭發有前線職員竟對規管範圍懵然不知,令「推銷追魂call」愈形猖獗。立法會議員批評電管局有法不執,令法例形同虛設。 Read more ›

【政府新聞公報】「未接來電」手法受《非應邀電子訊息條例》規管

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「未接來電」手法受《非應邀電子訊息條例》規管 ********************** 就今日(四月十日)有傳媒報道指有電子促銷商透過「未接來電」手法試圖迴避《非應邀電子訊息條例》(條例)的規定,電訊管理局(電訊局)現提醒電子促銷業界和商業訊息發送人,透過「未接來電」手法播放預錄電話促銷訊息的做法是受到條例所規管。 電訊局發言人表示:「我們接到舉報指部分電子促銷商致電市民時只響鈴一兩下便掛斷電話,故意留下來電顯示。當接電者根據電話上留下的號碼回電時,電子促 銷商便會播放預錄電話促銷訊息。這類手法是受到條例所規管;但是否違反條例的規定,則須視乎每宗個案的個別事實而定。」 發言人補充:「預錄電話訊息須符合條例所規定的發送商業電子訊息規則,例如在預錄訊息提供發送人資料和『取消接收』選項。此外,電子促銷商須確保不會致電已在拒收預錄電話訊息登記冊登記的號碼。」 公眾人士如收到沒有發送人資料和「取消接收」選項的非應邀商業電子訊息,可向電訊局舉報。倘若公眾人士已把其電話或傳真號碼登記在拒收訊息登記冊,但仍收到非應邀商業傳真訊息、短訊或預先錄製訊息,亦可向電訊局舉報。舉報表格可在電訊局網站(http://www.ofta.gov.hk/zh/uem/main.html)或致電2961 6333索取。 自條例於二零零七年十二月二十二日全面實施後,電訊局已收到約2,000宗關於涉嫌違反條例的舉報。經電訊局接觸後,大多數被投訴的發送人都願意立即採取修正行動。電訊局至今已向商業電子訊息發送人發出15封警告信。 發言人解釋:「倘若被投訴的發送人不合作,而電訊管理局局長(電訊局長)又認為違規情況有可能持續或重複,便會向有關發送人發出執行通知,要求他採取步 驟以糾正違反事項。任何人違反向他送達的執行通知,即屬犯罪。經第一次定罪,最高可處罰款10萬港元;經第二次或其後定罪,最高可處罰款50萬港元。至今 電訊局長未有發出任何執行通知。」 如欲查詢有關條例的進一步資料,請瀏覽電訊局網站(http://www.ofta.gov.hk/zh/uem/main.html)。 完 2008年4月10日(星期四) 香港時間18時50分 成為第一個人讚好 讚好 取消讚好

促銷電話守則 三公司實施

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(東方日報) 2010/5/26

【本報訊】電訊管理局就人對人促銷電話制訂實務守則,規定致電者顯示來電號碼、維持內部拒收電話名單,以及設立能有效處理取消接收要求的機制,現時已有三間公司和業界組織實施該自願性守則,另有數間亦表示有意實施。 Read more ›

電訊管理局 靜雞雞出了 業界工作守則

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今日上Google 搜尋電話推銷的業界工作守則, 才發現OFTA於2010年8月30日發出了業界工作守則. 再找新聞, 以Yahoo, Google 而言, 只找到一段 26/5 的新聞. http://hkjunkcall.com/wp/20101004/717 http://www.ofta.gov.hk/zh/ca_bd/Benchmark_COP_PPCM.pdf 當中明確限制致電時間為香港時間早上九時至晚上十時之間, 這個比起陳女士講的朝六晚九合理得多. 不過當中沒有申明公司內機構的拒收清單範圍應當涵蓋所有分行分店. 而這份所謂守則, 也沒有處理來電者身份的可靠性問題… 沒有要求監控致電同一接電者的次數…. 沒有提供投訴渠道… 沒有提供有使用這守則的公司名單… 沒有處理自動撥號設備重撥次數… 沒有提出完成交易指引 沒有處理問卷調查… 八無… 成為第一個人讚好 讚好 取消讚好

電訊公司設騙局搶客

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(大公報) 2010-9-16

【大公報訊】有市民近日接到自稱是電訊盈科職員的電話,訛稱事主的商業固網電話合約到期,強迫他們以雙倍月費續約,否則要轉台,隨後就收到另一間電訊公司的推銷,其中一人因此轉台。電訊管理局呼籲市民不要輕信陌生人來電,應先向原有電訊商查證合約情況。 Read more ›

電訊業常用客戶資料做直銷

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(明報)2010年8月17日 星期二 19:25

電訊管理局 署理總監夏勇權表示,電訊業利用客戶資料,進行直銷活動,是十分普遍的。

個人資料私隱專員公署 下午約見電訊管理局3名代表,商討電訊業界轉移客戶資料的問題。電訊管理局表示,在八達通事件後,他們已先後兩次發出通知,要求業界檢討做法。 Read more ›